2 Via Cosern - Aprenda como tirar a segunda via da conta de luz

Neste artigo você aprenderá como tirar a 2 Via Cosern, além de saber mais sobre todos os serviços online e como entrar em contato com a Companhia Energética do Rio Grande do Norte. 

Lembro que qualquer duvida você tiver poderá me perguntar nós comentários que responderei.

Tutorial de como conseguir a segunda via Cosern e fazer o pagamento


  1. Acesse a pagina de serviços online da Cosern;
  2. Informe seu número de "Conta contrato" ( Número disponível em sua conta de luz), e código de segurança ( Este código sempre será diferente do exibido em nossa imagem de exemplo), clique em "Autenticar";
    imagem da Pagina de login da 2 via Cosern
  3.  Será mostrado em uma nova pagina sua(a) fatura(s) em aberto. Para fazer a impressão de sua 2 via da conta de luz você deverá clicar no ícone da impressora;
    Imagem da Pagina para imprimir a 2 via Cosern
  4. Para fazer o pagamento online através de seu banco o cliente deverá clicar no simbolo "$" ( IMAGEM 1) .  Ao fazer esse procedimento será aberta uma nova aba em seu navegador contento seu número de conta contrato, nome completo, código de barras para o pagamento online, data de vencimento, valor à pagar (IMAGEM 2). Para facilitar ainda mais a Cosern disponibiliza na mesma pagina o link de cinco dos principais bancos para você realizar o seu pagamento.
    Imagem da Pagina de acesso ao código de barras para o pagamento da  2 via Cosern
Imagem da Pagina do código de barras para o pagamento da  2 via Cosern

Atenção: Segue algumas dicas sobre a impressão e o pagamento da sua 2 Via Cosern

  • Para imprimir a sua segunda via da conta de luz será aberto um pequeno pop pup na tela contendo alguns motivos pelos quais você está solicitando este serviço, então você deverá selecionar uma das opções entre "Extravio", Fatura Danificada", "Fatura Não Entregue", "Comprovar Residência", "Não Estou Com a Fatura em Mãos". Depois de clicar no motivo será gerado a fatura para o pagamento;
  • Os cinco bancos mencionados no passo a passo são Banco do Brasil, Bradesco, Caixa, Itaú, Santander. Caso não tenha conta em um dos bancos você poderá copiar o código de barras e realizar o seu pagamento normalmente em outros bancos digitais;
  • O pagamento será deverá ser realizado até a data de vencimento para evitar o corte no seu fornecimento de energia elétrica;
  • Débito automático em conta pode ser utilizado desde que você baixe o baixe o formulário, preencha, assine, anexe cópia da carteira de identidade, CPF e envie uma cópia para arrecadacao.cosern@neoenergia.com. Online o procedimento poderá ser feito no Branco do Brasil, Caixa, Bradesco, Itau, se seu banco não estiver nesta lista você deverá seguir até uma agência física do mesmo para fazer a sua solicitação de débito automático;
  • Para solicitar sua 2 Via Cosern através de e-mail, e recebe-la todos os meses na sua caixa de entrada, e necessário fazer um cadastro na pagina de serviços da companhia. Diferente do método de conseguir a segunda via da conta de luz Cosern, o cliente deverá fazer o login usando além da conta contrato e código de segurança o seu número de CPF ou CNPJ;
  • O pagamento agora pode ser dividido em até 12 vezes usando seu cartão de crédito. Para fazer o pagamento de sua conta de luz utilizado cartão e necessário que você faça um pequeno cadastro na Flexpag usando seu número de CPF/CNPJ, nome completo, telefone com DDD, número da conta contrato, data de nascimento, e-mail valido, criar uma senha, confirmar a senha. Depois de feito o cadastro com sucesso você deverá fazer o login, informar seu número de conta contrato, e selecionar as contas dos meses que você deseja fazer o pagamento, dentro da mesma página o cliente poderá escolher se quer realizar a quitação da fatura em uma vez ou em até doze vezes. 

Lista com todos os serviços onde da Companhia Energética do Rio Grande do Norte:

  • Nova ligação: Caso seja necessário o cliente ou novo cliente poderá realizar este procedimento online apenas informando alguns dados, O processo e simples e descomplicado, a a nova ligação será realizada em alguns dias caso esteja tudo OK com seus dados e localização;
  • Contrato de adesão: A qualquer momento o cliente poderá visualizar o seu contrato, o mesmo contém os direitos e deveres, estes deverão ser respeitados por ambas as partes, caso o contrato seja alterado a companhia entrará em contato para informar sobre tais mudanças;
  • Negociação de dívidas: Quem deve muito pode usar um portal para negociar as suas dívidas e não ter o seu fornecimento de energia elétrica cortado;
  • Declaração de quitação: Você pode online gerar um documento que declara que nao deve nada para companhia e usar este como comprovante nos lugar que for solicitado;
  • Autenticar a declaração: Ainda sobre a declaração de quitação, o cliente antes de usar-la deverá autenticar-la para garantir que é um documento original e assim ser aceito como prova de bom pagador;
  • Alteração de vencimento: Você tem o direto de fazer a alteração da data de vencimento da sua conta de luz, porém só poderá solicitar este serviço online se sua conta do mês anterior estiver devidamente paga em dia;
  • Tarifa social: Para quem faz parte de algum programa do governo federal ou estadual poderá parte do tarifa social e pagar menos na sua conta de luz mensal. Para isso você deverá fazer o cadastro online com todos os dados solicitados pelo site da companhia;
  • Emissão da fatura em Braile: Os deficientes visuais poderão solicitar a sua conta de luz Cosern em Braile. Depois de feito a solicitação as novas contas sempre chegarão em Braile na sua residência, a mesma contém todos os detalhes de uma conta comum para que o cliente possa acompanhar;
  • Entrega alternativa: Todos os meses as contas de luz são entregues em seu endereço, porém se você desejar recebe-las em outro local deverá informar no site da companhia a localização correta. certifique-se de sempre verificar em sua caixa de correio se a conta está lá, pois muitas vezes as contas são deixadas e o cliente esquece e verificar, chega o dia do pagamento, ele não o faz e acaba tendo a luz cortada;
  • Religação: Para ter sua energia ligada novamente o cliente deverá esta em dia com a Companhia, apos o pagamento de todos os meses atrasados o mesmo deverá entrar no site da Cosern e solicitar a sua religação, o serviço será realizado em alguns dias;
  • Histórico de consumo: A qualquer momento o cliente poderá está conferindo o seu histórico para saber quais meses do ano está consumindo mais energia elétrica;
  • Vistoria/Selagem de medidor: Quando você tiver algum problema com seu medidor sempre, entre em contato para que uma equipe seja enviada até sua residencia, comercio, igreja, escola, agremiação para verificar e corrigir urgentemente o defeito, nunca mexa ou deixe curiosos fazer o serviço, pois o risco de choque elétrico e grande;   
  • Danos elétricos: Quando acontecer algum tipo de dano elétrico em sua instalação ou equipamentos você deverá entrar portal de serviço para saber como proceder corretamente. Cliente tem de estar ciente que a companhia só pagará qualquer equipamento se o usuário estiver em dia com suas contas, e a instalação tenha sido feita corretamente, em erro causando por culpa do cliente os danos não serão pagos. Fique atento a este detalhe importante;
  • Alteração de carga: Quando o cliente necessitar de mais carga deverá solicitar o serviço online, em alguns dias uma equipe será enviada para avaliar o local e realizar o procedimento;
  • Verificação de consumo: Esta duvidando do valor da conta do mês? Então você deverá entrar no site na parte de verificação de consumo e avaliar como anda o seu consumo mensal, caso veja algum problema entre em contato com a companhia. Os canais de atendimento para este e outros problemas serão detalhados no próximo tópico aqui do artigo " 2 Via Cosern - Aprenda como tirar a segunda via da conta de luz";
  • Poda de árvore: O serviço deverá ser realizado sempre por uma equipe de profissionais qualificados da companhia. Nunca faça ou deixe alguém sem o devido conhecimento de poda de árvore fazer o serviço que deve ser solicitado online através do site da Corsern;
  • Informação de leitura: Confira sua leitura mensalmente online no site da Companhia. Fique atento para qualquer aumento estralho que possa o ocorrer, pois em casos raros o consumo elevado pode ser culpa do medidor de luz ou desatenção do responsável pela leitura do medidor;
  • Alteração de classe: Isso deve ser registado corretamente no site, porém você antes vai ter de acessar o site da Receita federal para ver se está tudo ok;
  • Desligamento definitivo: É importante solicitar online tal desligamento para que as contas não continuem chegando mensalmente.  Para encerrar o contrato o cliente deverá está em dia, não ter nenhuma fatura em aberto no site da companhia;
  • Mudança de local de medidor: Novamente lembro que tal serviço só poderá ser realizado pela Cosern, nunca faça ou deixe curiosos metidos os eletricistas fazer o procedimento. Muitas pessoas no Brasil sofrem choques, e  tem a saúde prejudicada por tais procedimentos incorretos e sem a devida proteção; 
  • Manutenção em ramal: Serviço que pode ser solicitado online como os outros já mencionados aqui no post. Para entrar no portal o cliente deverá informar CPF/CNPJ e conta contrato;
  • Troca de titularidade: Quando você repassar a sua residencia, comercio, associação, escola ou agremiação esportiva deverá trocar a titularidade da conta de luz , o processo pode ser feito online. Todos os dados da pessoa que você vai colocar em seu lugar deverão ser informados corretamente através de um formulário, nos próximos meses as novas contas de luz ou a solicitação online da 2 Via Cosern chegarão no mome dela; 
  • Consulta de protocolo: Todos os serviços da companhia quando solicitados são gerados números de protocolo, o cliente sempre deverá anotar tais números para que ele mesmo através do site possa ver como anda a execução do serviço; 
  •  Analise de taxas: Ao entrar no site e fazer o login, o cliente tem acesso a uma tabela onde são informadas todas as taxas cobradas em sua conta de luz Cosern mensalmente; 
  • Atualização cadastral: Sempre mantenha o seu cadastro atualizado, pois quando a companhia precisar entrar em contato com você, ela possa fazer isso rapidamente. 

Todos os canais de atendimento da Cosern:

Imagem da Sede da Companhia Energética do Rio Grande do Norte - Cosern
Sede da Cosern 

  • Telefone: Ligue 116 e entre em contato com a Companhia diariamente para tirar todas as suas dúvidas sobre os serviços. O número também pode ser utilizado para informar da falta de luz, o atendimento é de 24 horas por dia;
  • SMS: Mande uma mensagem "Faltou Luz" para o número 28116 que logo entrarão em contato com você para obter mais informação sobre a falta de luz na sua localidade;
  • WhatsApp: Adicione aos seus contatos o número ( 84) 3215-6001. Use este número para mandar mensagens solicitando o atendimento 24 horas por dia; 
  • Telefone exclusivo para atendimento de pessoas com problemas de audição ou de fala: Ligue gratuitamente para 0800 281 0142 e resolva qualquer tipo de problema relacionado ao fornecimento de energia elétrica;
  • Telefone de atendimento para do Estado: 0800 283 0800, ligação gratuita e pode ser usada apenas no horário comercial;
  •  Locais de atendimento presencial: Acesse o site e baixe uma lista contendo o endereço de todos os locais de atendimento do Estado. O atendimento de todos eles acontece em horário comercial, em caso de dúvida sobre o atendimento ligue para o número da agência mais próxima de sua residencia; 
  • Formulário de contato: Acesse o site da Companhia e relate todo o seu problema através de um formulário de contato, o mesmo deverá ser preenchido corretamente para que sua solicitação seja aceita, avaliada e respondida ou executada;
  • Aplicativos: A Cosern mantém aplicativos ativos e atualizados para você baixar e usa-los quando desejar fazer uma consulta, pagamento, solicitação de serviço.  Para baixar o aplicativo você deverá acessar a loja de aplicativos do Google ou então a Apple
  •  Redes socais: No momento que estou escrevendo este post a Companhia possui conta nas seguintes redes sociais Facebook, Twitter, Instagram.  Caso apareça outra rede social e ela não estiver aqui, deixe o seu comentário com o link para mesma para que eu possa atualizar o post;
  • Ouvidoria Cosern: Tudo o que foi citado aqui no artigo "2 Via Cosern - Aprenda como tirar a segunda via da conta de luz " tem de funcionar corretamente, caso isso não aconteça no primeiro momento você deverá entrar em contato por algum dos meios já informados, porém o problema não seja resolvido o cliente tem o total direto de fazer uma manifestação na Ouvidoria da Companhia. Para fazer a sua manifestação o cliente tem uma vasta gama de opções começando pelo próprio portal de Ouvidoria  Cosern através de um formulário você poderá relatar tudo o que aconteceu, no telefone 0800 084 0404 em horário comercial o cliente faz a sua reclamação diretamente com o departamento responsável,  no WhatsApp de número (84) 99161-8936, no e-mail ouvidoria.rn@neoenergia.com, por carta ( Mande a sua manifestação para o endereço Rua Mermoz, 150 cidade Alta, Natal CEP 59.025-250), e por ultimo na agência de atendimento presencial ( Faça seu agendamento ligando para o número 0800 084 0404). 
Atenção: Para agilizar o seu atendimento a Companhia Energética do Rio Grande do Norte pede que você sempre tenha em mãos o documento de identificação RG/CPF/CNPJ e uma conta de luz da Cosern, local onde o cliente pode visualizar o seu número de conta contrato. 



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