2 Via Enel Goiás - Como conseguir a segunda via da conta de luz

Continuando com os artigos sobre 2 via aqui do blog, falarei hoje sobre a 2 Via Enel Goiás, além disso vou descrever detalhadamente sobre cada serviço online prestado na agência virtual da Enel Goiás. 

No final do artigo você vai encontrar todas formas de contato para se comunicar com a empresa Enel Distribuição Goiás, além claro informações importantes sobre a sua ouvidoria, local indicado para você cliente fazer suas manifestações sobre algum tipo de problema na execução dos serviços mencionados sejam eles online ou offline.   

Passo a passo para conseguir a segunda via da conta de luz Enel Goiás:


  1. Acesse o site da  Agência Virtual;
  2. Informe seu número de unidade consumidora, CPF ou CNPJ. Clique em "Entrar" e aguarde alguns segundos para ser direcionado para a tela de boas vidas da agência virtual;
    Imagem da Pagina de acesso a Agência Virtual Enel Goiás
  3. Na lateral esquerda da pagina clique em "Segunda via de fatura";
    Imagem da Pagina de acesso a Segunda via de fatura Enel Goiás
  4. Agora escolha que tipo de emissão você deseja, "Emitir fatura completa" ( Esta contem todos os detalhes de um boleto normal como tantos outros), "Emitir apenas código de barras" ( Nesta opção será gerado o número de código de barras para o pagamento); 
    Imagem do Tipo de emissão de 2 via Enel Goiás
  5. Ao "Emitir fatura completa", e gerado um arquivo PDF que deverá ser imprimido e ser levado para o pagamento;
    Imagem da 2 Via Enel Goiás completa
  6. Ao "Emitir o código de barras", e gerada uma pequena imagem como o número, este deverá ser imprimido e utilizado para o pagamento em dia da sua conta de luz. 
    Imagem do Código de barras da 2 via Enel Goiás
     
Atenção: Nos dois métodos utilizados é necessário informar na mesma página o motivo da emissão da "2 Via", pois assim a empresa saberá o que está acontecendo porque você não recebeu normalmente a sua conta de luz Enel Goiás. Na imagem abaixo você pode ver quais dos motivos você poderá escolher entre eles estão "não recebeu a fatura", "comprovante de endereço", "fatura com erro", perdeu a fatura", "outros". 
imagem do Motivo da emissão da  2 via Enel Goiás

Depois de conseguir corretamente a sua 2 Via Enel Goiás, é só realizar o pagamento em qualquer banco ou casa lotérica, na hora de gerar a fatura no site são indicados os bancos Santander e Itaú para você o seu pagamento online e evitar as longas filas de agencias bancarias.

Quem desejar poderá optar ainda pelo débito automático que e a melhor forma de pagar as suas contas, e só cadastrar seus dados no site e no seu banco, e ter dinheiro na conta corrente que todos os meses o valor exato será descontado corretamente. O serviço pode ser cancelando a qualquer momento pelo cliente caso ele não queira mais utilizar esta forma de quitar as suas dívidas junto a empresa.

Uma novidade é que agora em parceria inédita, os clientes da Enel Goiás poderão fazer o pagamento nos mercados Extra e Pão de açúcar. O atendimento é realizado no horário comercial e você poderá optar em apenas pagar as suas contas ou aproveitar as inúmeras ofertas disponíveis nos estabelecimentos.   

Todos os serviços da Agência Enel Goiás


A agência conta com uma infinidade de serviços oferecidos neste tópico aqui do artigo "2 Via Enel Goiás - Como conseguir a segunda via da conta de luz", farei um resumo sobre cada um deles, o link de acesso e o mesmo que foi utilizado para conseguir sua fatura e código de barras da conta. Lembro que qualquer um dos serviços aqui informados é necessário que o cliente informe seus dados de  usuário corretante para assim ter exito na sua solicitação online. 

  • Consulta de débitos: Aqui o cliente poderá visualizar todas as suas dívidas, pra facilitar o serviço pode ser usado usando a unidade consumidora ou por cliente CPF/ CNPJ. Aqui trata-se de apenas a consulta de débitos para baixar o boleto para pagamento ou código de barras o cliente deverá utilizar a pagina de "Segunda via de fatura";
  • Histórico de pagamento: Para quem desejar a Enel mantém uma base de dados contendo seu histórico de pagamento para consulta futuras. Ao ter essas informações e bom o cliente notar que poderá estudar os meses que mais gastou e com isso pode planejar como começar economizar em alguns meses do ano;
  • Falta de energia: Na agência o cliente poderá registar a falta de energia elétrica com todos os detalhes, porém utilizar a própria agencia para isso acho meio inviável, já que você estará sem luz no momento que precisará fazer isso. No final deste artigo mostrarei outras opções mais eficientes para informar a falta no seu fornecimento de energia elétrica;
  • Religação de energia:  Depois de ficar em dia com suas contas de luz Enel Goias, o cliente poderá solicitar a religação, esta vai demorar alguns dias, mas vai acontecer.  Para evitar este tipo de problema, falo do corte, e necessário que você sempre esteja em dia com a empresa seja ela a Enel ou qualquer outra para evitar dores de cabeças futuras;
  • Certidão negativa de débitos: O cliente poderá solicitar a sua online quando assim desejar, a mesma serve para comprovar que ele não tem nenhuma dívida pendente com a empresa;
  • Fatura por e-mail: Está cansado de todos os meses ficar procurando na Internet como conseguir a 2 Via Enel Goiás? Então você deverá solicitar sua fatura por e-mail, este deverá ser devidamente cadastrado no site da Agência, para isso é necessário informar o seu número de RG/CPF/CNPJ ( Deverá escolher entre um desses documentos para lhe identificar no sistema de acesso a fatura por e-mail), E-mail ( Este e-mail recomenda-se que seja aquele que você mais utiliza, pois quando a fatura chegar você terá de imprimir ou então copiar o código de barras para o pagamento até a data do vencimento), por fim tem de aceitar os termos do serviço de envio de faturas online ( Trata-se de um texto com explicações mais detalhadas sobre o envio de mensagens para sua conta de e-mail). Atenção: Depois de todo o cadastro você receberá ainda em sua residencia a conta de luz Enel Goiás durante um mês, a pois este período só serão enviadas as faturas para o seu e-mail;
  • Portal de negociação: Muito bom este serviço onde o cliente poderá dividir a sua dívida em varias vezes. Isto e melhor que ficar devendo e ter o seu fornecimento de energia cortado;
  • Histórico de consumo: Veja o seu consumo mês a mês do ano inteiro de forma simples e objetiva. Ao saber qual mês você gastou mais e possível montar uma estratégia para economizar cortando a utilização de alguns aparelhos elétricos;
  • Consulta de protocolo de atendimento: Todo atendimento e gerado um protocolo, muito importante você guardar este número para fazer a consulta do mesmo posteriormente, e assim cobrar devidamente a execução do serviço solicitado;
  • Ressarcimento danos elétricos: Para solicitar o seu ressarcimento e muito importante que você leia todas as regras contidas no site da Enel sobre o assunto, pois a solicitação será devidamente atendida se o problema for culpa da empresa, se por acaso a sua instalação elétrica tiver algum problema ou a ligação do poste até sua residencia ter sido feita de forma clandestina, você não terá direito a nada. Também e correto está em dia pagando mensalmente a sua conta de luz ou a 2 Via Enel Goiás
  • Endereço alternativo: Quem não tem como ter acesso todos os meses a internet para cadastrar o seu e-mail e receber sua fatura online ou está no endereço onde está localizado o medidor de luz, poderá fornecer um outro endereço ( Endereço alternativo) para que a conta de luz  chegue mensalmente. O cadastro do mesmo vai demorá um pouco, mas este deverá ser feito apenas uma vez;
  • Vencimento alternativo da conta: Solicite na agência online outra data para o pagamento de suas dividas. A solicitação e simples e rápida e no próximo mês você já receberá a conta na data desejada;
  • Denúncia de fraude/gatos: O furto de energia elétrica e crime e quem paga e você, por isso quando ver alguma irregularidade na sua vizinhança, faça uma denuncia anônima através de um formulário na agência virtual. A equipe de campo da Enel Goiás será deslocada até o local para tomar as devidas medidas cabíveis de punição do infrator;
  • Poda de árvore: Quando alguma árvore estiver muito próxima da rede elétrica, e importante que seja feita uma solicitação urgente para que a mesma seja podada e não cause maiores problemas. Este tipo de problema e bastante comum e muitas pessoas acabam elas mesmas realizando a poda ou chamando terceiros, cuidado que ao entrar em contato com a rede elétrica você ou seu amigo está correndo um grande perigo, deixe o trabalho para os profissionais da Enel que vão utilizar as ferramentas corretas e todos os EPis( Equipamento de proteção individual) necessários para a realização da poda;
  • Solicitação de conserto da calçada: Ao realizar a manutenção como a troca de poste a empresa pode deixar a calçada com algum defeito, então caso isto ocorra você pode solicitar que a mesma venha corrigir a situação deixada por ela mesma.  A realização do serviço leva alguns dias, tenha paciência que tudo vai ser resolvido; 
  • Substituição de Para-raio: A troca do mesmo acontecerá em um prazo de até trinta dias de pois de solicitado. Entre na agência virtual e informe todos os dados corretamente;
  • Autoleitura urbana e rural: Serviço onde o cliente vai informar os números de consumo do medidor na agência virtual todos os meses. Cadastre-se e informe corretamente, a falta de dados ou a tentativa de fraude será punida com o cancelamento do serviço;
  • Desligamento programado: Ao informar seu número de unidade consumidora este encontrado facilmente na sua conta de luz Enel Goiais ou no topo do boleto da 2 Via Enel Goiás conseguido online na agência, será informado se na sua região será interrompido o fornecimento de energia elétrica por algumas horas para a manutenção da rede;  
  • Alteração de telefone e e-mail: Como já falado aqui, você pode cadastrar uma conta de e-mail para receber sua fatura, porém se não ter mais acesso aquele e-mail vai ter de informar outro para que o serviço de envio não seja interrompido. Já o seu número de telefone tem de está sempre atualizado para que a Enel entre em contato caso seja necessário para lhe responder alguma dúvida ou a respeito da execução de algum serviço solicitado.

Entre em contato com a Enel Distribuição Goiás utilizando:

  • Telefones: Ligando para 0800 62 0196 gratuitamente o cliente poderá resolver os mais variados tipos de problemas, seja de falta de luz à troca de para-raio. Existe também um telefone para o atendimento de pessoas com algum tipo de deficiência auditiva, ligue para o número 0800 28 21 887; 
  • WhatsApp: Coloque este número nos seus contatos (21) 99601-9608 e salve com o nome de Elena que e uma assistente virtual e que tem como principal proposito o atendimento 24 horas dos clientes. Todos os serviços podem ser solicitados através do WhatsApp;
  • Agências de atendimento presencial: Para saber onde tem uma perto de você é necessário fazer uma busca pela sua cidade no site da Enel. Todas as agências funcionam sempre no horário comercial. Sabia que você pode solicitar todos os serviços online? Clique aqui para saber mais e fazer a sua solicitação.  
  • App da Enel: Resolva os seguintes problemas usando o aplicativo da Enel, falta de luz, segunda via, atualizar cadastro, religação, auto leitura rural. Para conseguir o App da Enel você vai ter de acessar as lojas de aplicativos oficiais da Apple Store ou Google Play. Sempre baixe os aplicativos de qualquer empresa nessas duas lojas, nunca clique tente baixar de sites terceiros pois estes poderão roubar seus dados de acesso fique ligado que o uso de aplicativos falsos não para de crescer no Brasil e no mundo; 
  • Redes socais: Para acompanhar as novidades da Enel Goiás você pode segui-la no Facebook e Twitter, lá também e possível ser atendido e ter algumas dúvidas respondidas pela equipe responsável de tais redes;
  • Ouvidoria Enel Goiás: Acesse o site da Enel e busque informações sobre a Ouvidoria ou então utilize os meios de contato aqui já mencionados.  
Para encerar o artigo "2 Via Enel Goiás - Como conseguir a segunda via da conta de luz" lembro que as formas de contato, métodos e links poderão ser diferentes dependendo de quando você esteja visitando este blog. Se não encontrar o que deseja aqui, faça um comentário solicitando a atualização do artigo ou então a reposta pelo próprio comentário.



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